よくある質問（FAQ）

大阪でデータ復旧やパソコン修理をご検討中のお客様から、よくいただくご質問をまとめました。

Cosmo One（コスモワン）では、HDD・SSD・外付けハードディスク・USBメモリ・SDカード・パソコンなど、さまざまな機器や記録媒体のトラブルに対応しています。初めてデータ復旧を依頼される方も、お気軽にご相談ください。

データ復旧サービスについて

データ復旧とはどのようなサービスですか？

データ復旧とは、故障や誤操作などによってアクセスできなくなった記録媒体から、写真・動画・書類・業務データなどを取り出すサービスです。

Cosmo Oneでは、論理障害から重度の物理障害まで、記録媒体の状態に応じた方法で診断・復旧作業を行います。

どのような記録媒体に対応していますか？

主に次の記録媒体に対応しています。

• 内蔵HDD・外付けHDD
• SSD・M.2 NVMe SSD
• USBメモリ
• SDカード・microSDカード
• CFカード
• パソコン内蔵ストレージ
• NAS・RAID
• その他の記録媒体

メーカーや容量を問わず対応できる場合があります。対応可能か分からない場合も、まずはお問い合わせください。

WindowsとMacの両方に対応していますか？

はい、WindowsパソコンとMacの両方に対応しています。

パソコンが起動しない、ログインできない、ストレージが認識されないといった症状についても、パソコン本体の診断とデータ復旧をあわせてご相談いただけます。

データが消えた原因が分からなくても依頼できますか？

はい、原因が分からない状態でもご依頼いただけます。

専用機器を使用して記録媒体を診断し、論理障害・物理障害・接続部分の故障など、データが読み出せない原因を確認します。

論理障害と物理障害の違いは何ですか？

論理障害とは、誤削除・誤フォーマット・ファイルシステムの破損など、記録媒体自体は動作していてもデータにアクセスできない状態です。

物理障害とは、HDDのヘッド故障、基板故障、メモリーチップ不良、端子破損など、記録媒体そのものに物理的な問題が発生している状態です。

障害の種類によって復旧方法や作業期間が異なるため、最初に詳しい診断を行います。

症状・トラブルについて

パソコンが外付けHDDを認識しません。データ復旧できますか？

復旧できる可能性があります。

外付けHDDが認識されない原因には、USB端子や電源部分の故障、基板障害、ファイルシステムの破損、HDD内部のヘッド障害などがあります。

何度も接続したり電源を入れ直したりすると状態が悪化することがあるため、使用を中止してご相談ください。

HDDから「カチカチ」「ジーッ」という異音がします。どうすればよいですか？

すぐに電源を切り、その後は通電しないでください。

異音が発生しているHDDは、読み取りヘッドなどに物理障害が起きている可能性があります。通電を繰り返すと記録面を傷つけ、復旧率が低下する恐れがあります。

SSDが突然認識されなくなりました。復旧できますか？

SSDの状態によっては復旧できる可能性があります。

SSDが認識されない原因には、コントローラーの故障、NANDメモリーの不良、基板障害、ファームウェア障害などがあります。一般的な復元ソフトでは対応できない場合もあるため、専門的な診断が必要です。

USBメモリを挿しても認識されません。対応できますか？

はい、対応しています。

USBメモリの端子破損、基板故障、コントローラー不良、データが記録されているICチップの障害などを診断し、状態に応じてデータ復旧を行います。

端子が曲がったり折れたりしている場合は、無理に差し込まないでください。

SDカードが「フォーマットしてください」と表示されます。フォーマットしてもよいですか？

フォーマットは行わないでください。

フォーマットすると管理情報が書き換えられ、写真や動画の復旧が難しくなる可能性があります。表示された画面ではキャンセルを選び、SDカードの使用を中止してください。

誤って写真やファイルを削除してしまいました。復旧できますか？

削除後に新しいデータが上書きされていなければ、復旧できる可能性があります。

削除に気づいたら、その記録媒体への保存・撮影・アプリのインストールなどを行わず、できるだけ早くご相談ください。

水没したパソコンや記録媒体からも復旧できますか？

水没や浸水した機器でも、データを取り出せる場合があります。

電源を入れたり充電したりせず、ドライヤーなどで加熱乾燥させないでください。腐食やショートが進む前に、できるだけ早くお持ち込みまたはお問い合わせください。

落下させた外付けHDDからもデータ復旧できますか？

復旧できる可能性があります。

落下後のHDDは内部の読み取りヘッドやディスクに損傷が生じていることがあります。動作確認のために何度も電源を入れることは避け、そのままの状態でお持ちください。

自分で復元ソフトを使用しても大丈夫ですか？

誤削除などの軽度な論理障害では復元できる場合もありますが、障害の種類が分からない状態での使用はおすすめできません。

物理障害がある記録媒体をスキャンすると負荷がかかり、症状が悪化する可能性があります。また、復元データを同じ媒体に保存すると、必要なデータが上書きされる恐れがあります。

診断・料金について

初期診断や見積もりに費用はかかりますか？

初期診断とお見積もりは無料です。

診断結果をもとに、障害の状態、復旧の可能性、作業内容、料金、作業期間の目安をご案内します。内容をご確認いただき、ご了承をいただいてから復旧作業を開始します。

データ復旧の料金はいくらですか？

料金は、記録媒体の種類・容量・障害の程度・必要な作業内容によって異なります。

同じ「認識しない」という症状でも原因はさまざまなため、実際の機器を診断したうえで正式なお見積もりをご案内します。

見積もり後にキャンセルできますか？

正式な復旧作業を開始する前であれば、キャンセル可能です。

お見積もりの内容にご納得いただけない場合は、無理に作業をおすすめすることはありません。

データを復旧できなかった場合も料金はかかりますか？

Cosmo Oneでは成功報酬制を採用しています。必要なデータを復旧できなかった場合、復旧作業料金はいただきません。

ただし、部品代・返送費用・特別にご依頼いただいた作業などについては、事前にご案内する場合があります。

トラブル時の注意点

データが読めなくなった場合、何をすればよいですか？

デバイスを無理に操作せず、速やかに電源を切ってください。自己修復を試みると状況が悪化する可能性がありますので、専門家にご相談ください。

水没したデバイスでも復旧できますか？

はい、水没した場合でも復旧可能なケースがあります。ただし、デバイスを乾燥させず、そのままの状態でお持ち込みいただくことをお勧めします。

データが消えたらすぐに復旧ソフトを使ってもいいですか？

障害内容によっては状態が悪化します。まずは専門業者へご相談ください。

他社で復旧不可と判断されたデータでも可能性はありますか？

はい、弊社で復旧できた実績多数ございます。

追加料金が発生することはありますか？

診断後に作業内容と料金をご説明し、お客様の了承を得ずに追加作業や追加請求を行うことはありません。

診断の途中で別の障害が判明し、作業内容の変更が必要になった場合は、あらためてご説明します。

作業期間・復旧結果について

データ復旧には何日くらいかかりますか？

軽度の論理障害であれば、最短即日から数日程度で対応できる場合があります。

物理障害や大容量HDD、状態が不安定な記録媒体、部品の取り寄せが必要なケースでは、1週間以上かかることもあります。診断後に作業期間の目安をご案内します。

急ぎのデータ復旧にも対応していますか？

はい、緊急性の高いデータ復旧についてもご相談いただけます。

仕事で使用するデータや期限のある書類など、お急ぎの場合はお問い合わせ時にその旨をお知らせください。障害の状態や作業状況を確認し、可能な範囲で迅速に対応します。

すべてのデータを100％復旧できますか？

記録媒体の損傷状態やデータの上書き状況によっては、すべてのデータを復旧できない場合があります。

診断と作業の結果をもとに、復旧できたファイルやフォルダをご確認いただきます。特に必要なファイルがある場合は、事前にファイル名や保存場所などをお知らせください。

復旧したデータはどのように受け取れますか？

復旧したデータは、別のHDD・SSD・USBメモリなどの正常な記録媒体へ保存してお渡しします。

復旧元の故障した媒体へデータを戻すことは、安全性の観点から行っていません。

ご依頼方法について

大阪市外や遠方からでも依頼できますか？

データ復旧を依頼するにはどうすればよいですか？

お問い合わせフォームまたはお電話からご相談ください。

機器の種類、メーカー、容量、現在の症状、トラブルが発生した経緯、必要なデータなどをお知らせいただくと、受付がスムーズです。

店舗へ直接持ち込めますか？

はい、大阪市西区の店舗へ直接お持ち込みいただけます。

不在や作業中の場合があるため、ご来店前に電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

大阪市外や遠方からでも依頼できますか？

はい、宅配便による全国からのデータ復旧依頼に対応しています。

大阪府内はもちろん、京都・兵庫・奈良などの関西地域や、全国各地からご依頼いただけます。記録媒体を緩衝材で保護し、輸送中に動かないよう厳重に梱包してください。

宅配で送るときに必要なものはありますか？

次の情報を記載したメモを同梱してください。

• お名前
• ご住所
• 電話番号
• メールアドレス
• 機器の症状
• トラブルが発生した経緯
• 特に必要なファイルやフォルダ
• パスワードや暗号化の有無

発送前にお問い合わせいただければ、送付方法をご案内します。

法人からのデータ復旧依頼にも対応していますか？

はい、個人のお客様だけでなく、法人・店舗・医療機関・教育機関などからのご依頼にも対応しています。

業務用パソコン、外付けHDD、SSD、USBメモリ、NAS・RAIDなどに保存された書類、写真、設計データ、会計データなどをご相談いただけます。

機密情報や個人情報を含むデータでも依頼できますか？

はい、お預かりした機器と復旧データは慎重に取り扱い、プライバシーと情報管理に配慮して作業を行います。

機密性の高い業務データを含む場合は、ご依頼時にお知らせください。

他社で復旧できないと言われた媒体でも相談できますか？

はい、他社で復旧不可と診断されたHDD・SSD・USBメモリ・SDカードなどもご相談いただけます。

使用した復旧方法や媒体の状態によって結果は異なりますが、別の診断方法や専用設備によって復旧できる可能性があります。他社での診断書や作業内容が分かる場合は、あわせてお知らせください。

パソコン修理について

データ復旧とパソコン修理を同時に依頼できますか？

はい、データ復旧とパソコン修理をまとめてご依頼いただけます。

起動しないパソコンから必要なデータを取り出した後、故障したHDDのSSD交換、OS修復、部品交換などを行い、再び使用できる状態へ整えることも可能です。

起動しないパソコンからデータだけを取り出せますか？

はい、パソコン本体が起動しない場合でも、内蔵HDDやSSDの状態を確認し、データを取り出せる可能性があります。

無理に起動や修復を繰り返すと状態が悪化することがあるため、重要なデータがある場合は早めにご相談ください。

ご相談・お問い合わせ

相談だけでも大丈夫ですか？

はい、ご相談だけでも問題ありません。

「データ復旧が必要か分からない」「修理と買い替えのどちらがよいか迷っている」「この症状に対応できるか確認したい」といったご相談も受け付けています。

大阪でHDD・SSD・USBメモリ・SDカードなどのデータ復旧や、Windows・Macのパソコン修理をお探しの方は、Cosmo Oneへお気軽にお問い合わせください。

初期診断・お見積もりは無料です。店舗へのお持ち込みのほか、宅配便による全国対応も承っています。